Sécurité des hôtels et résidences hôtelières
Accueil, sécurité de nuit et sécurité incendie au service de vos clients
En bref : un hôtel accueille du public 24 h/24, avec des clients qui dorment sur place. La sécurité y combine une présence de nuit discrète, le contrôle des accès, la gestion des incidents et une sécurité incendie adaptée à l’établissement. Les hôtels sont des établissements recevant du public de type O, soumis à la réglementation incendie des ERP.
Hôtels indépendants, chaînes, résidences de tourisme ou hôtels de congrès : vos agents doivent protéger sans gêner la clientèle. La discrétion, la présentation et le sens du service comptent autant que la vigilance.
Atlantis Sécurité fédère un réseau national de plus de 100 sociétés de sécurité privée partenaires, autorisées par le CNAPS. Vous gardez un interlocuteur unique, et nous mobilisons la société partenaire la plus proche de votre site, partout en France. Le devis est gratuit.
Les missions de sécurité en hôtellerie
La nuit
- présence d’un agent aux heures où l’équipe est réduite ;
- rondes dans les étages, les parkings et les locaux techniques ;
- contrôle des accès après la fermeture de la réception ;
- gestion des incidents : clients perturbateurs, intrusions, nuisances.
Le jour et les événements
- accueil et orientation lors de séminaires ou de mariages ;
- surveillance des salons et des espaces de réception ;
- protection de personnalités ou de délégations ;
- renforts pendant les grands événements locaux.
La sécurité incendie des hôtels
Un hôtel qui héberge des personnes endormies présente un risque incendie spécifique. Selon la catégorie de l’établissement, le règlement de sécurité peut imposer un service de sécurité incendie composé d’agents SSIAP. Dans tous les cas, la sécurité incendie implique la surveillance des installations, les rondes de prévention et la préparation à l’évacuation.
Pour savoir si votre établissement est concerné, lisez notre article quand un agent SSIAP est-il obligatoire et consultez notre page sécurité incendie et agents SSIAP.
Nos agents en hôtellerie
Agent de sécurité de nuit
Présence, rondes et gestion des incidents quand la réception est réduite.
Agent SSIAP
Sécurité incendie et assistance à personnes selon la réglementation de l’établissement.
Agent d’accueil
Accueil des participants lors de séminaires, congrès et réceptions.
Accueil événementiel
Émargement, vestiaire et orientation lors des événements organisés à l’hôtel.
Sécurité événementielle
Contrôle des accès et gestion des flux pour les soirées et galas.
Agent de sûreté
Contrôle d’accès renforcé lors de la venue de personnalités.
Nos services associés
Pour aller plus loin
Questions fréquentes sur la sécurité hôtelière
Un hôtel doit-il avoir un agent de sécurité la nuit ?
Ce n’est pas une obligation générale. En revanche, la réglementation incendie peut imposer des agents SSIAP selon la catégorie de l’établissement.
Vos agents peuvent-ils assurer aussi la réception de nuit ?
Un agent de sécurité n’est pas un réceptionniste. Les deux fonctions se complètent ; les tâches confiées à l’agent sont définies dans ses consignes.
Pouvez-vous sécuriser un événement organisé à l’hôtel ?
Oui : contrôle des accès, accueil des invités, surveillance des salons et du matériel.
Vos agents sont-ils formés au contact de la clientèle ?
Nous sélectionnons des profils adaptés à l’hôtellerie : présentation, discrétion et sens du service sont précisés dans les consignes.
